Livraison et activation

Sur DomeniuLiber.ro, MIRAKL SRL vend des noms de domaine, c’est-à-dire des services numériques. Cette page explique comment ils sont « livrés », c’est-à-dire enregistrés ou transférés, ainsi que les délais habituels.

Nous ne livrons pas de produits physiques et ne facturons pas de frais de livraison. Les domaines sont enregistrés par voie électronique auprès des registres de domaines, et les confirmations vous sont envoyées par e-mail et apparaissent dans votre espace client sur DomeniuLiber.ro (https://domeniuliber.ro/account).

1. Vous vérifiez la disponibilité du domaine sur le site et vous le commandez en renseignant les données du titulaire.
2. Après confirmation du paiement, nous transmettons la demande d’enregistrement au registre de l’extension (ROTLD pour le .ro, EURid pour le .eu ou le registrar partenaire pour le .com et les autres extensions).
3. Le domaine est considéré comme enregistré après confirmation du registre. Vous recevez un e-mail de confirmation et le domaine apparaît comme « actif » dans votre compte.

Certaines extensions (par exemple .tm.ro) nécessitent la vérification de documents ou de conditions supplémentaires et peuvent prendre plus de temps. Pour certaines extensions, la confirmation de l’adresse e-mail du titulaire est requise ; suivez les instructions de l’e-mail de vérification.

Si le domaine a été enregistré par quelqu’un d’autre entre-temps, si le registre rejette la demande ou si vous ne remplissez pas les conditions d’éligibilité (par exemple pour le .eu), nous vous en informons et vous remboursons la somme payée pour le domaine.

Les commandes de domaines en ligne incluent l’accord pour l’enregistrement immédiat. Si vous êtes consommateur et que vous nous avez demandé au préalable, par e-mail, que l’enregistrement n’ait lieu qu’après le délai de rétractation, le domaine est enregistré après l’expiration des 14 jours, s’il est encore disponible (voir Droit de rétractation).

1. Vous obtenez auprès du registrar actuel le code d’autorisation (code EPP), lorsque l’extension l’utilise, et vous vous assurez que le domaine n’est pas bloqué pour le transfert.
2. Vous passez la commande de transfert, saisissez le code EPP et payez.
3. Après confirmation du paiement, nous initions le transfert auprès du registre.
4. Le transfert est finalisé après confirmation du registre et, le cas échéant, du registrar actuel ou du titulaire (par exemple par l’approbation d’un e-mail de confirmation).

La durée du transfert dépend de l’extension, du registre et du registrar actuel : elle peut être de quelques minutes ou de quelques jours (pour certains domaines génériques, jusqu’à environ 5 à 7 jours). Le domaine reste actif pendant le transfert. Le transfert peut échouer si le code EPP est erroné, si le domaine est bloqué, a expiré, a été enregistré ou transféré récemment, ou si le registrar actuel ou le titulaire refuse le transfert. Dans ce cas, nous vous en informons et, si le transfert ne peut pas être réalisé, nous vous remboursons la somme payée pour le transfert.

La facture de renouvellement apparaît dans votre compte avant la date d’expiration et vous la recevez par e-mail. Après le paiement, nous transmettons le renouvellement au registre et la nouvelle date d’expiration apparaît dans votre compte, généralement en quelques minutes.

• Paiement en attente : l’enregistrement ne commence qu’après la confirmation du paiement par NETOPIA Payments. Si le paiement est en cours de traitement ou nécessite une authentification supplémentaire auprès de votre banque (par exemple 3-D Secure), la commande reste « en attente » jusqu’à la confirmation.
• Paiement refusé : si le paiement échoue, le domaine n’est pas enregistré. Vous pouvez relancer le paiement depuis votre espace client, à partir de la facture impayée. Tant que le paiement n’est pas effectué, le domaine peut être enregistré par quelqu’un d’autre.
• Vérifications manuelles : certaines commandes peuvent être vérifiées manuellement par notre équipe, par exemple pour prévenir la fraude ou pour vérifier les données du titulaire (obligation légale, NIS2). Dans ce cas, nous pouvons vous contacter par e-mail pour obtenir des précisions ou des documents. Le délai commence à courir après la fin de la vérification.
• Si une commande ne peut pas être approuvée, nous l’annulons et vous remboursons intégralement la somme payée, par le même moyen de paiement.

• Depuis votre espace client, vous consultez la date d’expiration, modifiez les serveurs de noms (nameservers), obtenez le code de transfert (EPP) et payez les renouvellements.
• Les confirmations vous sont envoyées par e-mail, à l’adresse enregistrée dans votre compte. Vérifiez également votre dossier spam.

Si le domaine n’apparaît pas comme actif dans les délais ci-dessus ou si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation, écrivez-nous à [email protected] ou utilisez le formulaire de contact, en indiquant le numéro de commande. Les conditions complètes figurent dans les Conditions générales.